Política de Devoluciones y Reembolsos – El Granero Typewriter Company

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En El Granero Typewriter Company, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
Si necesita devolver un artículo, contáctenos primero — le guiaremos durante el proceso y le proporcionaremos los documentos necesarios para exportación o aduanas.

2. Condiciones de Devolución

• Notifíquenos su intención de devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Envíe el artículo dentro de los 14 días después de notificarnos.
• Los artículos deben llegar en su estado original y sin usar, incluyendo embalaje, manuales, tarjetas de garantía y cualquier accesorio o regalo.
• Los reembolsos se emiten a través de PayPal, Wise, Bizum, SumUp u otro método acordado, una vez recibido e inspeccionado el artículo.

3. Costes y Tasas de Devolución

• El cliente es responsable de todos los gastos de envío en ambos sentidos (totalmente asegurados y con el mismo mensajero utilizado para la entrega).
• Si el envío original incluía envío gratuito, el coste de devolución será facturado.
• Se deducirá una tarifa de reposición/administración del 15% del reembolso, para cubrir manipulación, re-listado, publicidad y trámites administrativos.

4. Exclusiones – Artículos No Elegibles para Devolución

No podemos aceptar devoluciones, cancelaciones ni cambios para:

• Máquinas hechas por encargo, personalizadas o ediciones limitadas.
• Artículos antiguos o piezas raras.
• Artículos exclusivos, rebajados o compras realizadas con cupones o descuentos personalizados.
• Regalos personalizados u órdenes grabadas.
• Paquetes retenidos en el almacén del mensajero debido a ausencia del cliente.
• Reservas u órdenes con pagos parciales.
• Descargas digitales o servicios no físicos.

5. Reembolsos por Envíos Perdidos o Dañados

Si su envío se pierde o llega completamente dañado, emitiremos un reembolso una vez que:

1. El mensajero complete su inspección, y
2. La aseguradora emita una decisión final.

Le ayudaremos a presentar la reclamación y lo mantendremos informado durante todo el proceso.
Los reembolsos solo se emiten cuando el mensajero/aseguradora confirma el resultado.

6. Notas Importantes sobre Artículos Vintage

Las máquinas vintage o antiguas pueden tener pequeñas imperfecciones o requerir ajustes finales durante la restauración. Esto forma parte de su carácter y no se considera defecto.
Todas las devoluciones deben enviarse de forma segura, con el embalaje sin daños y todos los documentos/regalos/manuales originales incluidos.

7. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

• Dependiendo del mensajero y su ubicación, las devoluciones pueden tardar entre 7 y 25 días en llegarnos.
• Procesamos los reembolsos dentro de 3 a 5 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo.
• Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en reflejarse en su cuenta.

Política de Cambios

Queremos que esté satisfecho con su compra. Por favor, revise cuidadosamente nuestros términos de cambio antes de hacer una solicitud.

Elegibilidad

• Los cambios se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben devolverse en estado original y sin usar, con todos los regalos, accesorios y embalajes incluidos.
• Es necesario aportar comprobante de compra (número de pedido o factura).

Costes de Envío y Tasas

• El cliente es responsable de todos los costes de envío y cualquier tasa aduanera asociada a los cambios.
• No cubrimos ni dividimos los gastos de envío de devolución, ya que el artículo correcto fue suministrado inicialmente.
• Se aplica una tarifa administrativa/reposición del 15% para devoluciones y cambios (manipulación, embalaje, relisting, publicidad y gestión).

Proceso

1. Contacte con nosotros antes de enviar el artículo de vuelta. Le daremos instrucciones y confirmaremos disponibilidad del reemplazo.
2. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el nuevo producto.

Excepciones

No aceptamos cambios en:

• Antigüedades raras, artículos personalizados o hechos por encargo.
• Artículos dañados por mal uso o embalaje inadecuado durante el retorno.
• Productos OUTLET, artículos en oferta, servicios y productos digitales.

Nuestro Compromiso

Sabemos que los cambios pueden parecer complicados. Nuestro equipo hará todo lo posible para que el proceso sea sencillo.
En casos especiales, podemos ofrecer soluciones alternativas — como preparar un reemplazo por adelantado, ofrecer un artículo de valor similar o entregar una tarjeta regalo.

Términos Adicionales

• Cancelaciones: Debido a los costes de publicidad, listados multiplataforma y procesos de reposición, normalmente no podemos aceptar cancelaciones.
• Opciones Gratuitas: En algunos casos, podemos ofrecer cambios sin coste por artículos de precio similar, modelos alternativos o tarjetas regalo.
• Seguridad de Pago: No somos responsables de un uso indebido de su método de pago por terceros. Asegúrese de que sus dispositivos y cuentas estén seguros antes de realizar un pedido. Siempre intentaremos ayudar.
• Por favor, contáctenos y evaluaremos su caso según nuestras normas internas y las circunstancias.